Choose language
PUS løser opgaver i hele Danmark!
PUS leverer vikarer til både hospitals- og socialpsykiatrien, samt til psykiatriske opgaver i somatikken.
Vores vikarer har også erfaring med at udføre længerevarende omsorgs- og behandlingsopgaver i teams på bla.: bosteder, plejehjem og i borgerens eget hjem.
Proceduren omkring håndtering af reklamationer vedr. udsendte vikarer
Hvis vores personalekonsulenter modtager reklamationer over en vikar, vil den faste procedure være:
- Lytte til kunden, undersøge hvad problemstillingen drejer sig om og forsøge at løse problemet her og nu.
- Henvise til kontorets teamleder, som hurtigst muligt kontakter kunden og finder en løsning.
- Det vil altid blive undersøgt om kunden ønsker vikaren igen eller ej, og hvad der evt. skal være i orden før kunden ønsker vikaren igen. Disse informationer registreres i bookingsystemets informationsfelt både under kunden og vikaren.
- Vikaren, der har været en klage over, vil altid blive kontaktet og orienteret om klagens indhold og bedt om at uddybe oplevelsen, set fra vikarens synspunkt. Oftest vil vikaren blive indkaldt til en personlig samtale, hvor der aftales hvad der skal til, for at undgå lignende problemer i fremtiden, og der følges op på. om aftalerne overholdes.
- Alle klager, som vil få betydning for brugen af vikaren i fremtiden, bliver skriftligt dokumenteret i bookingsystemets informationsfelt, både under kunde og vikaren.
- Personalekonsulenten registrerer alle klager, krav og ønsker, og sætter eventuelle ændringer i værk.
PUS er i øjeblikket i gang med at undersøge markedet, for at finde et elektronisk kvalitetsstyrings system der kan fungere sammen med vores bookingsystem.